İşletmeler İçin Google Yorumları: Rehber

İşletme İçin Google Yorumlarının Önemi

Google yorumları sadece görüşlerin paylaşıldığı bir yer değildir. İşletmelerin sağlığına dair sinyaller verirler ve müşteri ihtiyaçlarını ne kadar karşılayabildiklerini gösterirler. İnsanlar genellikle Google’da yorum yazmak isterler ve çoğu kez yorumları okumak isterler. Bir işletme için, müşterilerden olumlu geri bildirim almak ve olası sorunları yönetmek hayati öneme sahiptir.

Ayrıca Google incelemeleriyle çalışmanın önemli yönlerini keşfedecek ve bir işletmenin bu platformdan nasıl faydalanabileceğini göreceğiz.

Neden Google’da Daha Fazla İnceleme Almak İstiyorsunuz?

Bir işletme için daha çok Google incelemesi almak, gösteriş için değildir. Bu, işletmelerin öne çıkmasına ve daha çok satış yapmasına gerçekten yardımcı olur. Şirketler Google incelemelerini artırmaya çalıştıklarında, sektörde varlıklarını büyütmeyi beklerler. İşte bunun nedenleri:

• Güven ve itibar oluşturun. Pozitif yorumlar, başkalarının olumlu bir deneyim yaşadığını potansiyel müşterilere kanıt olarak gösterir. Bu, işletmenizin güvenini ve itibarını artırır; bu sayede yeni müşteriler için daha çekici hale getirir.
• Yerel görünürlüğü artırın. Google yorumları yerel arama motoru sıralamalarında önemli rol oynar. Daha çok yoruma sahip olmak, işletmenin yerel aramalardaki görünürlüğünü artırabilir ve Google Haritalar ile Google Arama’da daha üst sıralarda yer almasına yardımcı olabilir.
• Değerli içgörüler elde edin. Yorumlar, işletmelere müşterilerinden doğrudan geri bildirim sağlar; neyin iyi çalıştığını ve neyin geliştirilmesi gerektiğini gösterir. Bu, işletmelerin hizmetlerini veya ürünlerini müşteri beklentilerini daha iyi karşılayacak şekilde iyileştirmelerine yardımcı olur.

Müşteriler Google Yorumlarını Sizin İçin Nasıl Yazmaya Teşvik Edilir?

#1 Google incelemelerini web sitenize ekleyin

Google Reviews widget. This could be the easiest way to set up reviews on any website without experience in coding.”>Web sitenize müşteri geri bildirimini entegre etmek için birkaç yöntem var ve bunları daha ayrıntılı olarak yakında ele alacağız. Şimdilik Elfsight’in kod gerektirmeyen basit çözümünü inceleyebilirsiniz – Google Reviews widget. Kodlama tecrübesi olmadan herhangi bir web sitesinde incelemeleri kurmanın en kolay yolu olabilir.

Bunu nasıl yapacağınız şu şekilde:

1. İhtiyaçlarınıza uygun bir şablonu bulmak için canlı düzenleyiciyi keşfedin.
2. İncelemelerinizin kaynağını seçin ve hedefleriniz ile tasarımınıza uyacak şekilde widget’ı özelleştirin.
3. Kurulum kodunu kopyalayın ve web sitenize gömün.

Kullanıcı dostu düzenleyiciyle bir widget oluşturmayı deneyin

#2 İnsanları Yorum Yazmaya Davet Edin

Google incelemelerini artırmanın en etkili yollarından biri, müşterileri deneyimlerini paylaşmaları için kişisel olarak davet etmektir. Bu yaklaşım sadece görüşlerinize değer verdiğinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda hizmetlerinizi iyileştirmeye katkıda bulunan bir katılım duygusu da yaratır.

Geri bildirime açık olun

Doğru Anı Yakala

#3 QR Kodu veya Bağlantı Kullanın

Müşterilerin inceleme bırakmasını kolaylaştırmak için Google incelemeler sayfanıza doğrudan bir bağlantı paylaşmayı düşünün. Bu, takip e-postalarında, satış sonrası mesajlarda veya mağaza içi afişlerde kullanılabilir. İşte bu bağlantıyı hızlıca nasıl elde edeceğiniz:

1. Google Haritalar’ı açın ve işletme adınızı arayın.
2. Profil sayfanızı açmak için işletmenize tıklayın.
3. Sol tarafta, “Bir inceleme yaz” düğmesini bulun ve tıklayın.
4. Adres çubuğundan URL’yi kopyalayın.

Ayrıca, akıllı telefon kullanıcılarının inceleme bırakmasını daha da kolaylaştırmak için bir QR kodu oluşturarak bu süreci hızlandırabilirsiniz. Bu, müşterilerin inceleme sayfanıza hızlı ve modern bir şekilde erişmesini sağlar. QR kodunu çevrimiçi araçlar veya QR Code Generator gibi bir widget kullanarak kolayca oluşturabilirsiniz. Müşterilerin katılım göstermesi ve geri bildirimlerini paylaşması için pratik bir seçenek sunmanın harika bir yolu budur!

#4 Şirketinizi Sosyal Medyada Tanıtın

Daha fazla müşteri geri bildirimi toplamanın harika bir yolu, Google yorumları bağlantınızı sosyal medya kanallarınızda paylaşmaktır. Facebook veya Instagram gibi platformlarda aktif bir varlığınız varsa, kitlenizin düşüncelerini paylaşma fırsatını takdir edebilir.

Takipçilerinizin Google’da inceleme bırakmaya teşvik edilmesi de etkileşimi artırabilir. Tam bir inceleme yazmasalar bile gönderinizin altında faydalı yorumlar bırakabilirler ve bu, değerli içgörüler sağlar.

#5 Yorumları Dikkatli Yönet

Yorumları yönetmek, çevrimiçi itibarınızı olumlu tutmak ve müşterilerinizle güven inşa etmek için kritik öneme sahiptir. Geri bildirime nasıl yanıt verdiğiniz—olumlu ya da olumsuz olsun—müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı gösterir.

• Yorumları düzenli olarak izleyin. Yorumlarınızın güncel kalması için sık sık kontrol edin. Yeni yorumlar için bildirim almak amacıyla araçlar veya uyarılar kullanın ki hızlı yanıt verebilirsiniz.
• Tüm yorumlara yanıt verin. Müşterilere geri bildirimlerini önemsediğinizi gösterin; olumlu ve olumsuz yorumlara yanıt verin. Mutlu müşterilere teşekkür edin ve memnun olmayanların endişelerini profesyonellik ve empatiyle ele alın.
• Geri Bildirimden Öğrenin. Yorumlarda tekrarlayan konuları analiz edin; neyin iyi çalıştığını ve nerelerde iyileştirme gerektiğini belirleyin. Müşteri geri bildirimi, işletmenizi geliştirmek için değerli bir araçtır.

Google Yorumlarını Web Sitenizde Nasıl Gösterirsiniz?

Mevcut seçenekleri karmaşıklıklarına göre en basitten en teknik olana doğru sıraladık. Az çaba gerektiren hızlı bir çözüm mü arıyorsunuz yoksa tamamen özelleştirilebilir bir yaklaşım mı? Bu kılavuz doğru yöntemi bulmanıza yardımcı olacak.

#1 Google My Business link

Ziyaretçileri Google Yorumları sayfanıza yönlendirmek için bir düğme veya bağlantı eklemek basittir ve çok az çaba gerektirir. Yorumları doğrudan web sitenize gömmeden sergilemenin kolay bir yoludur.

• 💎 Faydalar: inceleme trafiğini artırır, uygulanması kolay
• ⚙ Karmaşıklık: düşük

#2 Manual method

İncelemeleri manuel olarak kopyalamak veya ekran görüntülerini almak ve bunları sitenizde paylaşmak basittir ve teknik beceri gerektirmez. Az sayıda yorumu olan işletmeler için pratiktir.

• 💎 Faydalar: hızlı kurulum, tam kontrol
• ⚙ Karmaşıklık: düşük

#3 Widget’lar ve Eklentiler

Elfsight Google Yorumlar widget’ı gibi araçlar kolay, kod gerektirmeyen bir çözüm sunar. Sadece widget’ı oluşturun, kodu yerleştirin ve görünümünü özelleştirin. Özelleştirme seçeneklerine bağlı olarak karmaşıklık değişebilir.

• 💎 Avantajlar: kodlama gerekmez, özelleştirilebilir tasarımlar
• ⚙ Karmaşıklık: düşük ila orta

#4 Google API

Google Places API kullanmak, yorumları JSON formatında almak, görüntüyü özelleştirmek ve API sınırlarını yönetmek için kodlama bilgisi gerektirir. Bu, geliştiriciler veya teknik bilgiye sahip olanlar için uygundur.

• 💎 Avantajlar: tam özelleştirme, gerçek zamanlı güncellemeler
• ⚙ Zorluk Seviyesi: Yüksek

Bir Google Yorumunu Silabilir miyim?

Birinin Google’daki yorumunu tek bir tıklama ile kaldıramazsınız. Bunu silmesini istemek için Google’a ya da müşterilere başvurmanız gerekir. Örneğin, belirli bir yorumun sahte olduğundan şüpheleniyorsunuz ve bunu Google için işaretlemeniz gerekir. Dolayısıyla, Google İşletme Profilinizde başkalarının bıraktığı yorumları doğrudan silmeniz mümkün değildir. Ancak Google, sorunlu yorumlarla başa çıkmak için seçenekler sunar ve şu üç adımı izleyebilirsiniz:

• ADIM #1: Uygunsuz olarak işaretleyin. Bir yorum Google’ın yönergelerini ihlal ediyorsa (örneğin saldırgan dil, alakasız içerik veya spam), uygunsuz olarak işaretleyebilirsiniz. Google işaretlenen içeriği inceleyecek ve politikalarına aykırı bulunursa kaldırabilir.
• ADIM #2: Bir yorumu yasalara aykırı olarak bildirin. Bir yorumu yasa dışı olduğuna inanıyorsanız, iftira içeren ifadeler veya sahte bilgiler içeriyorsa, Google’a yasal inceleme için bildirebilirsiniz. Google durumu inceleyecek ve gerektiğinde uygun bir işlem yapacaktır.
• ADIM #3: Sorunu çözüp müşteriden yorumu kaldırmasını isteyin. Memnuniyetsiz bir deneyim nedeniyle bir müşteri olumsuz bir yorum bıraktığında, endişelerini ele alabilir ve durumu iyileştirebilirsiniz. Sorun çözüldükten sonra, lütfen müşteriden yorumu güncelleme veya kaldırmayı düşünüp düşünmediklerini nazikçe sorun.

• İPUCU #1: İncelemeye Yanıt Verin. Kötü incelemeleri görmezden gelmeyin. Müşterinin sorununa hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt verin; onların deneyimine değer verdiğinizi gösterin. Sorunu doğrudan ele almak veya ne olduğuna dair açıklama yapmak fark etmez; hızlı yanıt, dinlemeye ve sorunları çözmeye olan bağlılığınızı gösterir. Bir sonraki bölümde, değer verdiğinizi gösteren başka yolları da keşfedeceğiz.
• İPUCU #2: Neşeli veya tarafsız kalın. Olumsuz yorumlara yanıt verirken tonunuzu hafif ve olumlu tutun. Savunmacı davranmaktan veya sinirlenmekten kaçının; bu durum durumu daha da kötüleştirebilir. Bunun yerine müşteriye geri bildirimi için teşekkür edin ve yorumu kaldırmasını istemektense sorunu çözmeye odaklanın.
• İPUCU #3: Sorunu ele alın. Mümkün olduğunca hemen sorunu çözün. Daha karmaşık konular için müşteriye doğrudan sizinle iletişim kurabilecekleri bir yol (örneğin bir telefon numarası veya e-posta) sunun. Bu, sorunu çözmeye ciddiyetle yaklaştığınızı ve olumlu bir sonuç için ekstra adım atmaya istekli olduğunuzu gösterir.

Kendi Yorumunuzu Silme Rehberi

Kendiniz tarafından yazılan bir yorumu silmek çok daha kolaydır. Ayrıca, bu rehber, bir kullanıcıyı sizin hakkınızdaki olumsuz geri bildirimi kaldırmaya ikna ederse yardımcı olabilir. Kendi Google incelemenizi silmek için şu adımları izleyin:

Mobil

1. Mobil cihazınızda Google Maps uygulamasını veya Google Arama’yı açın.
2. Yan menüyü açmak için “Menu” simgesine dokunun (genelde üç yatay çizgi).
3. “Your Contributions” bölümünü seçin ve “Reviews” bölümüne gidin.
4. Silmek istediğiniz yorumu bulun ve üzerine dokunun.
5. Yorumunuzu kaldırmak için ‘Çöp Kutusu’ simgesine veya ‘Sil’ seçeneğine dokunun.

Masaüstü

1. Bir web tarayıcı açın ve Google Maps web sitesine gidin.
2. Yan paneli açmak için “Menu” düğmesine (genellikle üç yatay çizgiyle gösterilir) tıklayın.
3. “Kullanıcı Katkılarınız”ı seçin ve Yorumlar sekmesine gidin.
4. Silmek istediğiniz yorumu bulun ve yanındaki üç dikey noktaya tıklayın.
5. Görünen seçeneklerden “İncelemeyi Sil” seçeneğine tıklayın.
6. Onay iletişim kutusunda ‘Sil’ düğmesine tıklayarak kararınızı onaylayın.

Bir Kullanıcı Olarak Google Yorumu Nasıl Bırakılır?

Bir işletmeyle kendi deneyiminizi paylaşmak mı yoksa müşterinin hizmetleriniz hakkında net geri bildirim bırakmasına yol göstermek mi istiyorsunuz? Bir yorumu nasıl yazacağınızı bilmek son derece değerli olabilir. Bu bölüm, başkalarının bilinçli kararlar almasına yardımcı olacak faydalı ve dürüst bir yorumu bırakmanın adımlarını size gösterecek; işletmelere yapıcı geri bildirim verir.

Herkes Google yorumu diğer müşteriler için adil ve ilgi çekici hale getirmenin nasıl yapılacağını bilmez. Bu yüzden, işletmelere ve müşterilere yardımcı olacak bazı fikirler görelim.

• Dürüst ve özgün olun. İnceleme yazarken işletmeyle yaşadığınız gerçek deneyimi paylaşmak önemlidir. İyi ya da kötü olsun, dürüstlük başkalarının ne bekleyeceklerini daha net anlamalarına yardımcı olur. Gerçek geri bildirim ayrıca incelemenizin daha güvenilir ve potansiyel müşteriler için daha değerli olmasını sağlar.
• Yapıcı kalın. İşletmenin gelişmesine yardımcı olacak yapıcı geri bildirim vermeye odaklanın. Kişisel saldırılar veya hakaret içeren dilden kaçının; bu, iletmek istediğiniz noktadan dikkat dağılmasına yol açabilir. Yapıcı bir inceleme, olumlu bir yanıt elde edilmesini ve iyileştirmelerin yol açmasını kolaylaştırır.
• Olağanüstü hizmeti öne çıkarın. Deneyiminizin öne çıkan herhangi bir yönü olduysa—örneğin mükemmel müşteri hizmeti, kaliteli ürünler veya samimi bir atmosfer—bunun altını çizdiğinizden emin olun. Olumlu geri bildirim, eleştiriler kadar değerlidir ve işletmelerin neyi doğru yaptıklarını anlamalarına olanak tanır.
• İlgili anahtar kelimelerini kullanın. İşletmeyle ilgili belirli hizmetler veya ürünler gibi anahtar kelimeler veya ifadeler, yorumunuza daha fazla bağlam sağlar. Bu, gelecekteki müşteriler için daha faydalı olmasının yanı sıra, yorumun arama sonuçlarındaki görünürlüğünü de artırır. Ne kadar ayrıntılı ve özel olursa, o kadar iyi.

İşte Google’da nasıl yorum bırakılır ve bunu faydalı ve uygun hale getirmenin yolu budur. Bu ipuçlarını izleyerek deneyiminizi düşünceli bir şekilde yansıtan ve başkalarının bilinçli kararlar almasına yardımcı olan bir yorum yazabilirsiniz.

Sonuç

Google çevrimiçi olarak tüm incelemelerin %73’ünü barındırır online.

Google incelemelerinizi artırmanın yollarını, daha olumlu geri bildirimleri teşvik etmenin stratejilerini ve olumsuz yorumları fırsata çevirmenin yöntemlerini ele aldık. Ayrıca bir kullanıcı olarak veya işletme olarak bir yorumu nasıl bırakacağınızı veya silmeyi şimdi anlıyorsunuz. Google incelemelerinizi etkili bir şekilde yönetmek, işletmeniz için güçlü ve ücretsiz bir reklam aracına dönüşebilir; bu fırsatı mutlaka değerlendirin.

SSS