WhatsApp Business için Entegrasyon Yolları
Facebook, 2014 yılında WhatsApp’ı satın aldıktan sonra, son yılların en popüler mesajlaşma uygulaması olmanın ötesine geçti ve hizmetlerini işletme odaklı hale getirdi. WhatsApp’ı e-ticaret amaçları veya müşteri hizmetleri için kullanmak için aşağıdaki seçeneklerden birini seçebilirsiniz:
● WhatsApp Business App
Uygulama, ücretsiz bir WhatsApp Business profiliyle başlamayı isteyen küçük işletme sahipleri için. Kişileri düzenleyebilir, bir işletme duyurusu oluşturabilir veya hızlı yanıtlar hazırlayabilirler. Ancak uygulama, çok sayıda kişi ve kanal için pek uygun değildir; bu nedenle çoklu mesaj akışında gerekli tüm bilgileri kolayca kaybedebilirsiniz.
● WhatsApp API Sağlayıcıları
Görülen mesaj ve iletişim sayısı çok baskın hale geldiyse, daha ciddi ve maalesef ücretli bir çözüme geçme zamanı gelmiştir. İş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için 60 resmi WhatsApp Business API sağlayıcısı var. Bunlar arasında Falcon.io, LivePerson, MessageBird, Twilio, Zendesk ve daha pek çok isim bulunuyor. Her amaç için uygun olanı seçin: müşteri ilişkileri, finansal hizmetler, telekom veya e-ticaret hedefleri.
● WhatsApp Business API anahtarı
WhatsApp ortamında işletmenizin varlığını güçlendirmek ve üçüncü parti şirketlere çok para harcamadan API anahtarına ihtiyacınız var. WhatsApp API’sinin web sitenize veya yazılımınıza entegrasyonu, müşteri hizmetleri ve diğer mesajlaşma hizmetlerine neredeyse sınırsız erişim sağlar. Şimdi bunu kendi başımıza nasıl elde edeceğimizi konuşalım.
WhatsApp Business API Nasıl Elde Edilir
WhatsApp API anahtarının sunduğu tüm imkanlardan yararlanmak için İşletme hesabınızı kurmalı, doğrulamalı, faturalandırmanızı ayarlamalı ve pek çok diğer şeyi yapmalısınız. İşinizi kolaylaştırmak için Elfsight, API’nizi 5 adımda nasıl edineceğinize dair tüm faydalı bilgileri tek bir rehberde topladı.
Step 1: Create your account in Facebook Business Manager
En Kolay Adım. Sadece formu doldurun ve ardından doğrulama için Facebook Destek Ekibi’nden gelen ek talimatları tamamlamak üzere e-postanızı kontrol edin.
Adım 2: Kurumsal Müşteri hesabınızı doğrulayın
İşletmenizi İşletme Yöneticisi’nde doğrulama sürecine başlatın. Bu süreç kullanıcıları yanlış bilgilerden ve kötü niyetli amaçlardan korumaya yardımcı olur.
Dikkat: Resmi formu yasal işletme bilgilerinizle tamamladıktan sonra bu bilgileri değiştiremezsiniz.
- Güvenlik Merkezi’ne gidin ve Doğrulamayı Başlat düğmesine tıklayın. İş hesabınıza henüz giriş yapmadıysanız, düğme devre dışı görünecektir.
- İş bilgilerinizi girin, Sonraki düğmesine tıklayın ve Liste arasından işletmenizi seçin.
- Bir telefon numarası seçin ve bilgilerinizi onaylayın, ardından İleri’ye tıklayın.
- Doğrulama kodunu alın ve Gönder’e tıklayın.
- Tüm bilgilerinizin kontrolü bir süre alabilir. Doğrulama işleminden sonra işletmeniz, WhatsApp Hizmet Şartları ve Ticaret Politikası’na uyum açısından otomatik olarak incelenecektir. Durumunuzu İşletme Yöneticisi hesabınızdaki Ayarlar sekmesi bölümünden kontrol edin.
- Doğrulama tamamlandıktan sonra WhatsApp İşletme profiliniz için bir telefon numarası ve bir Görünen ad ekleyin.
İşletmenizi hedef kitleye sunmak için bunlar yeterli. Yetkilendirme almayı ve API anahtarıyla doğrudan kullanımı nasıl yapacağımızı inceleyelim.
İşinizi bir izleyiciye sunmak için gereken her şey bu.
Adım 3: WhatsApp Geliştirici API’sine Erişim
Son olarak, WhatsApp API istemcisiyle kendinizi doğrulamak için tek yapmanız gereken bir token almak ve kayıt olmaktır. Sadece geçerli bir kimlik doğrulama jetonuna sahip kullanıcılar hizmete erişebilir. O talimatta anlatılan adımları instruction izleyin. Ardından API ayarlarınızı üç farklı şekilde kaydedebilir, kurabilir ve değiştirebilirsiniz. İşte bunlar için kısa bir açıklama. WhatsApp API belgelerine ihtiyacınız olursa, listedeki bağlantılara tıklayın:
● Web İş Araçları Paneli
Grafik kullanıcı arayüzü sayesinde API istemci kaydı, ayarlara ve mesajlaşmaya erişebilirsiniz. Uygulama Ayarları üzerinden geri arama ayarları, Webhooks, çağrı sayacı ve diğer seçeneklerle çalışabilirsiniz. Profil Ayarları hesap bilgilerinizi ve açıklamanızı değiştirme olanak tanır.
● Docker Compose
Docker konteynerlerini kurun ve API ayarlarını doğrudan yönetin.
● Amazon Web Services.
AWS kullanıyorsanız veya daha bağımsız bir çözüm istiyorsanız, WhatsApp API entegrasyonu için mükemmel bir yol.
Step 4: WhatsApp API key pricing and limits
Web sitenizde WhatsApp Business API’yi kullanmaya başladıktan sonra en önemli konu — faturalandırma sürecidir. Fiyatlandırma ve limitler bu bölümde yer alır.
WhatsApp API Fiyatlandırması
Hizmet ile çalışırken aklınızda bulundurmanız gereken en önemli noktalar:
- Platform üzerinden müşterilere ücretsiz olarak 24 saate kadar yanıt verebilirsiniz; bundan sonra her mesaj için sabit bir ücret uygulanır;
- Faturalarınızı görüntülemek için gidin: Business Manager → Ayarlar simgesi → Ödemeler;
- Her bir mesajın ücreti, pazarda kaç bildirim gönderildiğine bağlı olarak belirlenir. WhatsApp, mesajı alan kişinin ülke koduna göre piyasa işlemlerinizi belirler; mesajı gönderen işletmeyi değil;
- Bölgeye göre ücretler değişebilir. Aşağıda mesaj başına maliyetin USD cinsinden örneği verilmiştir:
| Ülke | Sonraki 250K | Sonraki 750K | Next 2M | Gelecek 3 Ay | Sonraki 4 dk | Sonraki 5 dk | Sonraki 10 dk | >25M |
| USA | $0.0085 | $0.0083 | $0.0080 | $0.0073 | $0.0065 | $0.0058 | $0.0058 | $0.0058 | Fransa | $0.0768 | $0.0718 | $0.0643 | $0.0544 | $0.0544 | $0.0544 | $0.0544 | $0.0544 | Almanya | $0.0858 | $0.0845 | $0.0831 | $0.0792 | $0.0753 | $0.0714 | $0.0714 | $0.0714 | İspanya | $0.0380 | $0.0370 | $0.0355 | $0.0335 | $0.0335 | $0.0335 | $0.0335 | $0.0335 |
WhatsApp API Sınırları
İşletmenizin günlük mesaj gönderim sınırlarını da düşünmelisiniz. Bu sınırlar, günlük olarak mesaj gönderebileceğiniz kullanıcı sayısıyla belirlenir. Konuşma kanalı ne olursa olsun – yeni veya mevcut olsun.
Whatsapp API limitleri katmanlı bir sistemdir. Her işletme, telefon numarasını kaydettirdiğinde Tier 1’den başlar. Buna göre, 24 saatlik kayan bir dönemde 1K benzersiz müşteriden başlayacak, aynı dönemde 10K müşteriye ve Tier 3 için günlük 100K müşteriye ulaşabileceksiniz.
Bu, limitlerinizi bir üst seviyeye yükseltebileceğiniz anlamına gelir; yalnızca şu şartlar sağlandığında:
- Kalite puanınız düşük değildir;
- 7 gün içinde mesaj gönderdiğiniz kullanıcı sayısının toplamı.
Bir işletmenin Tier 1’den Tier 2’ye yükseldiği, 7 gün içinde toplam 2.000 kullanıcıya mesaj attığında görülen bir örnek.
Kalite puanınızı kontrol etmek için WhatsApp Yöneticisi → İçgörüler bölümüne gidin. Üç durumda gösterilir: yüksek (yeşil), orta (sarı), düşük (kırmızı). Yüksek kalitenin korunmasına özen gösterin; mesajları mümkün olduğunca kişiselleştirin ve WhatsApp Business Politikası’na uyun.
Adım 5: WhatsApp API’nizi kullanın
API istemcinizi kurup çalışır hale getirdikten sonra, daha gelişmiş özelliklerle çalışabilirsiniz. İşte bazı örnekler:
● Webhooks
WhatsApp üzerinden size yanıt veren kişilerden gelen mesajları (metin, medya ve diğer dosyalar dahil) yönetmek ve gönderdiğiniz mesajların durumunu izlemek için.
● Back up/Restore
Kullan /v1/settings/backup ve /v1/settings/restore uç noktalarını, her şeyi geri yüklemeyi veya farklı bir ortama taşımayı kolaylaştırmak için kullanın.
● Mesaj Şablonları
Kullan otomatik WhatsApp Mesaj API’sini. Müşterilere yanıt verirken veya bildirim göndermek için tekrarlanabilir mesajlar oluşturun. Hoş geldiniz mesajı şablonunun kısa örneği: "Hoş geldiniz {{1}}. WhatsApp'ta size hizmet etmek için sabırsızlanıyoruz."
● Medya
Medya yüklemek, almak veya silmek için media düğümünü kullanın. Yüklerken:
POST /v1/media
Content-Type: image/jpeg or other appropriate media type
binary-media-dataURL ile medya yükleme:
curl -X POST
https://your-webapp-hostname:your-webapp-port/v1/media
-H 'Authorization: Bearer your-auth-token'
-H 'Content-Type: image/jpeg' # or other appropriate media type
--data-binary @your-file-pathBaşarılı bir yanıt, müşterilerinize mesajları almak ve medya mesajı göndermek için ihtiyacınız olan bilgileri içeren id alanını döndürür:
{
"media": [
{
"id": "f043afd0-f0ae-4b9c-ab3d-696fb4c8cd68"
}
]
}İzleme
WhatsApp Business API istemcisini izlemek için gösterge panelleri kurun ve izleme değişikliklerinde bildirimler göndermek üzere Prometheus ve Grafana kullanın. İçgörü istatistiklerinizi nasıl elde edeceğinizi öğrenin burada.
SSS (Sık Sorulan Sorular)
1. WhatsApp API ücretsiz mi?
WhatsApp Business API istemcisini ücretsiz kurabilirsiniz. Günlük kullanım için müşterilere ücretsiz olarak yanıt verebilirsiniz; 24 saate kadar, bu süreden sonraki tüm mesajlar ücretlidir. Ücret oranı bölgeye göre değişebilir. Daha fazlasını görmek için Fiyatlandırma Tablosu. Fiyatlandırma Tablosu.
2. WhatsApp Resmi İş Hesabı Nasıl Doğrulanır?
WhatsApp İşletme için yeşil rozetli hesap, kullanıcılar tarafından daha güvenilir olarak görülür. Bunu almak için talimatları izleyin.
3. WhatsApp Business API mesajlaşma limitleri nedir?
4. İşletmeler için Başlangıç Mesaj Sınırı Nedir?
Tüm işletmeler en alt seviyeden başlar ve daha yüksek kaliteli mesajlar gönderdikçe otomatik olarak daha üst katmanlara yükselirler.
5. WhatsApp Business API’yi nasıl entegre ederim?
WhatsApp API entegrasyonu için sadece 5 Adımı izleyin:
- Business Manager’da hesabınızı oluşturun;
- İşletme Hesabınızı Doğrulayın;
- İşletme hesabınız için kredi hattı oluşturun;
- Kayıt olun, yetkilendirme jetonunu alın ve WhatsApp API anahtarını kullanma işlevselliğini elde edin;
- WhatsApp API’nin işlevselliğini Web Business Tools üzerinden veya Docker Compose ile kullanın.
6. WhatsApp API Belgeleri ve İlgili Bağlantılar
Docker Compose:
Sonuç
Ayrıca, başka harika rehberlerimiz de var; örneğin Google İşletme Yorumlarını Web Sitesine Gömme konusunda nasıl yapılacağını keşfedebilirsiniz!
