Neden Bu Kadar Çok Sahte Yorum Var?
Google, TripAdvisor, Amazon ve Yelp gibi dev şirketler her gün yayımlanan devasa sahte yorum akışına yetişemiyor. Gelişmiş izleme sistemlerine rağmen sahte yorumların sayısı, bir ekip ya da inceleme programının bu durumu ele almak için hazırlanana kadar hızla artıyor.
Based on 2023 TripAdvisor’ın İnceleme Şeffaflık Raporu, the company has manually human-moderated around 2.3 million review submissions out of 30.2 million in the previous year. That comes down to only 6.9%, and still, there were 1.3 million fake reviews detected and removed, with 72% of these caught before ever being posted.
Yelp yorumları doğrudan sahte olarak nitelendirmez; politika ihlallerine yol açan yorumların kaldırılmasına dair bazı analizler sağlar; ödeme almak, rakip olmak, diğer işletmeleri tanıtmak, başkasının deneyimlerinden söz etmek gibi. İşte keşfettikleri şu:
2022 Yelp Güvenlik ve Güvenlik Raporu moderatörler içerik politikası ihlali nedeniyle gönderilen 21 milyon incelemeden 26 binden fazlasını kaldırdı ve 38 binden fazla yeni işletme sayfasını reddetti. Ayrıca Medya Dikkat Uyarıları sonrasında 74.500’den fazla inceleme anormal etkinlik nedeniyle silindi.
Bu sahte yorum konusunu farkındalık artırmak ve gündeme getirmek için adımlar attıklarını söylemek mümkün, ancak şu noktada yaptıklarının bu kadar etkili olup olmadığını merak etmemek elde değil. Peki şu soruyu inceleyelim: yaygın bilgiler üzerinden kendimizi sahte yorumlardan nasıl koruyabiliriz ve çevrimiçi dolandırıcılık kurbanı olmamaktan nasıl kaçınırız?
Çevrimiçi Sahte İncelemeler Nasıl Fark Edilir?
Sahte yorumları hangi şirketin ve markanın paylaştığını ya da paylaşmadığını bulmak ya da güvenilirliğinden %100 emin olmak mümkün olsa, belki şu anda bu konuşmayı yapmıyor olurduk. Ancak İnternet yalnızca ince ayrıntılardan değil, bilgi hijyeninden de yoksun olabiliyor. Sonuçta, bizim gibi senin ve benim gibi sıradan kullanıcıların öznel deneyimlerine güvenme içgüdüsünü kullanıp bu durumu bize karşı çevirdi.
Peki bundan ne öğrenebiliriz? Neden bu şirketler sahte yorumlar paylaşıyor? Dikkat edilmesi gereken kırmızı bayraklar nelerdir? Hadi birlikte inceleyelim.
1. İnceleyen Kişinin Adı
Bu konu hakkında endişelenmelisiniz. İlk fark edilen desen, yorumcunun adında orta adı olarak tek bir harfin nokta ile gösterilmesidir. Orta adını saklamak doğal gelmezken diğer kişisel ayrıntıları ifşa etmeye istekli olmak. Bu örnekler Google Yorumları’nda açıkça görülebilir:
Ayrıca Google, TripAdvisor veya Amazon’daki incelemelerdeki ad ve soyad kombinasyonuna bakın. Bu kombinasyon çok genel ve sık kullanılan mı geliyor, örneğin John Smith ya da Jane Doe gibi; yoksa bir kişinin adı bolca rakam ve karışık harf mi içeriyor? O halde sahte olması muhtemeldir.
2. Profil Fotoğrafı
Gözlenen yorumlardaki profil fotoğrafları gerçek olamayacak kadar iyi görünüyor ya da sizi birine hatırlatıyor. Bunlar profesyonelce çekilmiş, ışıklandırması kusursuz, sade bir arka planla desteklenen ve kusursuz bir görünüm elde etmek için belki biraz Photoshop uygulanmış fotoğraflardır. İki olasılık vardır:
Bunlar Freepik, Pexels ve Shutterstock’ten gelen stok görsellerdir ya da benzer kaynaklardan alınmıştır.
Bu fotoğraflar, Google gibi arama motorlarından alınan oyuncuların ve diğer sanatçıların gerçek fotoğraflarıdır.
Bu kategoriye düşen bir başka nüans, tekrarlayan profil fotoğrafı. Birkaç yorum boyunca görünüyor veya başka bir ürün, yer veya hizmet için bahsediliyor. Genel olarak sanki onu bir yerde gördünüz hissi uyandırıyor. Belki de gördünüz. Google yorumlarını bir örnek olarak alın:
Bu tüm adımlar bizi şu sonuca götürüyor: Google, TripAdvisor ve Amazon ile Yelp’teki bu inceleme hesapları sahte ve dolandırıcılık yapan üçüncü taraf kaynaklarından, içerik çiftliklerinden satın alınmış.
3. Yorumcu Profili Geçmişi
Bir başka akılda tutulması gereken şey, yorum yapan kişinin geçmişi ve profil detaylarını kontrol etmektir. Kişi yalnızca beş yıldızlı sahte olumlu yorumlar mı paylaşıyor yoksa tek yıldızlı sahte olumsuzlar mı paylaşıyor? Cevap evet ise bu zaten kulağa şüpheli geliyor.
Yorumlarda yer alan konuma dikkat etmek de aynı derecede önemli. İnceleyen kişi Berlin’deki bir restorana mesaj yazdıysa, kısa sürede ABD’deki sağlık hizmetlerinden memnun görünür ve Avustralya’daki yeni saç kesimini övüyor olabilir. Hiç soru yok: bu durum sahte yorumlar kuyruğuna düşebilir; sadece Google, Yelp ya da Amazon için değil, TripAdvisor kullanıcıları için de geçerli olabilir.
4. Yazım, Dilbilgisi ve Yorumların Anlamı
Bu sahte yorumlar için belirgin bir kırmızı bayrak gördük; gelin biraz bağlam ekleyelim. Pazarımız, yüksek hızda düşük kaliteli sahte içerik üreten içerik çiftlikleri olarak da bilinen içerik değirmenleriyle dolu. Bunların talep görmesini sağlayan etkenlerden biri, anahtar kelime eksikliğini telafi etmek ve arama motorlarında daha üst sıralarda yer almak için umutları körüklemektir. Ancak hepimizin bildiği gibi, her zaman kartın diğer bir yüzü vardır ve gerçek bu kadar iyi gelmez.
Genelde bu şirketler, gelişmekte olan ülkelerden, düşük gelirli ekonomilere sahip profesyonel olmayan yazarları istihdam ederler. Bu insanları çalıştırmak ya da daha iyi yaşam koşulları için onlara şans vermekte bir sakınca yokken, ödenen düşük ücret ve İngilizce akıcılığındaki eksikliği yorumları okurken görmezden gelinemiyoruz. Dolayısıyla gramer ve anlamlı mesaj eksikliğiyle yayımlanan yorumlar varsa, bu tür içeriği sahte ve ücretli olarak nitelendirebiliriz.
Bir sonraki kez Amazon ya da Google’daki incelemeleri okumaya karar verdiğinizde yazım hataları, dilbilgisi hataları ve anlam kaybı gibi işaretlere dikkat edin. Örneğin, kişi ürünün kendine özgü olmayan olağanüstü olumlu özelliklerden bahsediyor ya da farklı konumlar veya marka adları gibi tamamen alakasız ayrıntılar ortaya koyuyor.
Ancak kusursuz gramer ve mükemmel yazılmış olumlu yorumlar da endişe verici. Yukarıda bahsedilen hatalardan farklı olarak, bunu tespit etmek biraz zor olabilir. İyi eğitimli ve beceri setine sahip ortalama bir kişiden beklenenleri zaten biliyoruz. Bu yüzden güzel yazılmış yorumları gördüğümüzde aklımızda kuşku belirmiyor. Basit bir mesele: Bu sahte bilgiyi nasıl fark ederiz?
Bir kez daha gerçeklere güvenin ve yorumlardaki ayrıntılara dikkat edin; sıradan bir kişinin bakış açısını aklınızda tutun. Şirketin baş yöneticisini biliyor olabilirler mi? Pazarlama ya da satış ekipleri mi? Ve yorumlarda bahsedilen diğer tüm ayrıntılar, kelimeler ve ifadeler.
5. Yorumlar Zaman Çizelgesi
Şirketin veya markanın yorum aldığı zaman damgasını başka bir işaret olarak düşünelim. Pek çok olumlu ya da olumsuz sahte geri bildirim genelde tek bir anda paylaşıldı. Yorumların yayınlanması arasındaki zaman farkı küçüktür ve çoğu kez aynı güncel bilgiyi yansıtır.
Ve bunun bir açıklaması var; sahte yorumlarda bunun neden olabileceğine dair açık sebepler bulabilirsiniz. İşte başlıca farklar:
- Şirket yeni ürünler, hizmetler veya güncellemeler çıkarıyor. Ve bunları sahte yorumlarla tanıtmayı amaçlıyor.
- Şirketin rakibi, markayı pazardan çıkarmak gerektiğini düşündü ve potansiyel müşterileri korkutmak için sahte yorumlar kullandı.
- Şirket, genel puanı sahte beş yıldızlı yorumlar paylaşarak yükseltmeye çalışıyor.
TripAdvisor, Amazon ve Yelp’teki giderek artan rekabet ve pazar lideri olma çabası, bazı şirketleri dikkatleri üzerinde tutmak için korkunç yöntemler benimsemeye itti. Ne yazık ki bunlar sahte olumlu ya da olumsuz geri bildirimler yayınlamayı da içeriyor ve potansiyel riskler doğuruyor: Bir anda itibar kaybı. Tükettiğiniz bilgileri takip edin ve yorumların güvenilirliğini kontrol edin!
6. Yorumlarda Çok Fazla mı Detay Var, Yoksa Eksik mi?
Yorumlardaki ayrıntıları göz ardı etmek en kötü senaryo değildir, ancak belirsizliğe yol açan şüpheli bir etkendir. Bu tür olumlu yanıtlar çoğu zaman işe yaramaz olarak görülebilir. Kaliteyi belirtmek için ek değerli, doğrulanmış bilgiler yoktur. Elbette bu, kesinlikle sahte yorumlarla karşılaştığınız anlamına gelmez. Ancak onları gerçek olarak da işaret etmez.
Öte yandan, inceleyen ürün, şirket veya orada çalışan kişiler hakkında çok fazla bilgiye mi sahip? Bu tamamen kutuplaşmış bir bakış açısıdır. Pek çok durumda insanlar ürünü ve hizmetleri yalnızca kendi deneyimleriyle gözlemlerler. TripAdvisor, Amazon ve Yelp’teki geri bildirimlerinde sahte olumlu satış özellikleri, belirli pazarlama ayrıntıları ya da mesleki terimler eklemeye çalışmazlar.
Ayrıca Google veya Amazon incelemelerinde duygusal bağ kurmanın hileli bir yöntem olduğuna dikkat etmek adil olur. Kızının saçının tarakta sıkıştığı uydurma hikayesi ya da Gökkuşağı Köprüsü’nü geçen bir evcil hayvan gibi örnekler. Ve çözüm oradaydı ya da hayat kurtarıcı olarak görülen — incelenen ürün/hizmet.
7. Yorumlarda Genel Kelimeler, Duygular ve İfadeler Kullanılıyor
Gözlenen sahte yorumlar daha az betimleyici olma eğilimindeyse, benzer ifadelerle tek bir basit cümlede şu şekilde ifade edilebilir:
- Öneriyorum.
- En iyi ürün.
- Hayatımı kurtardı.
- Harika ürün.
İşin gereğini anladığını ve incelemelerde sınırları uzatmaya çalışmadığını varsayın.
Bir başka belirti, yorumlarda aşırı tepki vermektir. Kişi, yorumlarda heyecanı, neşe ve aşırı coşku bir araya getirir. Bu tür bir yanıtı okuduğumuzda perde arkası bakınca sahnelenmiş görünmesi muhtemeldir. Gerçek duyguların çekiciliği, sahte olmayan bir bağlamla örtüşür ve bunun sadece sahte olduğu düşüncesine yol açar.
Çok fazla kişisel zamir ve fiil içeren yorumları görmek, kırmızı bayrağı fark etmenin bir başka yolu. Yorumlarda güvenilirliği vurgulama ihtiyacı, zihinde psikolojik bir oyun oynatabilir. Yorumlar kullanıcıları ikna etmeye çalıştıkça, sahte, kendini öne çıkaran ve çok sayıda eylem içeren ifadeler daha çok dile getiriliyor.
8. Sadece Pozitif Ya da Sadece Olumsuz Yorumların Yüksek Oranı
Muhtemelen bu sahte yorumların kanıtını Google, Yelp, Amazon ya da TripAdvisor’da gördünüz. Tam ve gerçek resmi hesaba katmak yerine tek bir mutlak yıldız puanı var. İnsanlar ürünü ya beğeniyor ya da nefret ediyor; tüm yorumlarda aradaki orta yol yok gibi görünüyor. Google’da görüldüğü gibi:
Çoğu zaman, bir ürün satın almak ya da bir yere gitmek öncesi daha akıllı karar vermenizi söyleyen güçlü bir çağrıdır ve Google ile TripAdvisor yorumlarına güvenmemeniz gerekir. Bir şeyi beğenmemeniz normal bir deneyimdir ve herkesin ürünü/hizmeti tamamen sevmesi imkânsızdır. Bazı yönler tercihlere uygun olmayabilir veya çekici gelmeyebilir.
Yorumlarda ürünü olumsuz tanımlamak da aynı şekilde geçerlidir. Biri ürünü tamamen felaket ve boşa para olarak görebilirken, en az iki yıldızla karşılık verebilirsiniz. Bu durumda belki bir rakip bu işletmenin itibarını sahte yorumlar ekleyerek zedelemeye çalışıyordur: kim bilir?
9. İncelemelerde Rekabet Halindeki Ürünler ve Markalar Bahsediliyor
Google, Yelp, Amazon veya TripAdvisor’daki sahte incelemeleri tespit etmenin başka bir yöntemi budur. Tanıtımla ilgili olarak, incelemelerde başkasının ürünlerinden bahsetmek biraz garip geliyor. Orijinal ürün/hizmet ne kadar iyi ya da kötü olursa olsun, inceleme bölümü bunun sunulduğu firmalar için tasarlanmıştır.
Tüketicilere başka bir ürün hakkında bilgi vererek ve incelemelerde bir ürünün olumlu özelliklerini küçümseyen bu kişiler başlangıçta daha iyi bir seçenek arama ihtiyacını tetiklemeyi umar. Bu varsayım sahte ve gerçek olumlu geri bildirim değildir.
10. Yorumlarda Ücretsiz Ürün Bahsi
Olumlu incelemeler karşılığında ücretsiz ürünler veya küçük hediyeler göndermeyi sürdürme eğilimi hiç azalmıyor. Amazon gibi pek çok pazaryeri bunu yasaklıyor ve kurallara aykırı görüyor olsa da, mağaza sahipleri şanslarını denemeye devam ediyor.
Ve dürüst olmak gerekirse, amacı tam olarak yerine getiriyor. Müşterilerin minnettarlık duygusunu karşılık veriyorlar. Amazon’da olumlu incelemeler bırakıyorlar ve bedava ürünlerden bahsetmeleri bizim için büyük bir şans olur.
Sahte Yorumları Tespit Etmenin Özeti
İnternet’te okuduklarımızın ve gördüklerimizin her şeyine inanamayız. Belki bu gerçekle yüzleşmek farkındalığı yaymaya yardımcı olur. Sorun, incelemelerde işaretleri aramayı nerede bırakacağımızı ve içgüdülerimizi nasıl dinleyeceğimizi bulmaktır.
