Web sitenize yapay zeka chatbotu nasıl eklenir

4 adımda web sitenize chatbot ekleme

1. 1.

   Temsilciyi oluşturun

   Düzenleyiciyi açın, bir şablon seçin ve web sitenizin URL'sini girin. Chatbot sayfalarınızı okur ve ilk bilgi tabanını bunlardan oluşturur.

2. 2.

   Bilmesi gerekenleri ekleyin

   Politikaları ve katalogları yükleyin, kesin olması gereken yanıtlar için soru-cevap çiftleri yazın ve işletme bilgilerinizi doldurun.

3. 3.

   Davranışını ve görünümünü ayarlayın

   Ona bir rol, ton ve karşılama mesajı verin, ihtiyacınız olan yetenekleri açın — iletişim bilgisi toplama, bir insana bağlanma — ve renkleri sitenize uyumlu hâle getirin.

4. 4.

   Kodu sitenize yapıştırın

   Add to website düğmesine tıklayın, kodu kopyalayın ve site oluşturucunuza yapıştırın. Özel HTML kabul eden her web sitesinde çalışır.

Chatbot eklemeden önce neye karar vermelisiniz

Chatbot, ona verdiğiniz bilgilerle yanıt verir. Düzenleyiciyi açmadan önce alınan beş karar, sonradan yanıtları düzeltmek için harcanacak saatleri kurtarır.

1. 1.

   Ana görevini seçin

   Soruları yanıtlamak, potansiyel müşteri toplamak, randevu almak veya ziyaretçileri doğru sayfaya yönlendirmek — önceliği birine verin. Potansiyel müşteri toplayan bir bot iletişim bilgilerini erkenden ister; destek botunun ise formdan çok kapsamlı bir bilgi tabanına ihtiyacı vardır. Bkz. yapay zeka chatbotu kullanım alanları.

2. 2.

   Bilgileri toplayın

   Yanıtlarıyla birlikte en sık sorulan 20 sorunuz, güncel fiyatlar, kargo ve iade politikaları, iletişim bilgileri ve ürün veya hizmet açıklamaları. Bunları pazarlama sayfalarınızın diliyle değil, müşterilerin sorduğu şekilde yazın.

3. 3.

   Çelişkileri giderin

   Hem eski hem yeni iade politikası yüklüyse yapay zeka ikisinden birini aktarabilir ya da ikisini karıştırabilir. Eğitmeden önce eski sürümleri ve kopyaları silin.

4. 4.

   Sınırları belirleyin

   Chatbotun yanıtladığı konuları ve bir kişiye devrettiği konuları listeleyin — fatura anlaşmazlıkları, karar gerektiren iadeler, hesaba özel sorunlar.

5. 5.

   Sesini seçin

   İstediğiniz tonda iki üç örnek yanıt yazın. Bir kaykay mağazası ile bir hukuk bürosu aynı şekilde konuşmamalı.

Temsilciyi ve bilgi tabanını kurun

Elfsight düzenleyicisinde Agent sekmesi chatbotun kim olduğunu belirler:

• Ad, alt başlık ve görsel — işletmenizin veya temsilcinin adı, kısa bir alt başlık ve bir logo ya da avatar.

• Rol — temsilcinin uzmanlık alanı; böylece karakterine uygun yanıt verir.

• Ton — Samimi, Profesyonel, Rahat, Doğrudan ya da kendi tanımınız.

• Yanıt uzunluğu — kısa, orta veya uzun yanıtlar.

• Karşılama mesajı ve önerilen sorular — ziyaretçilere chatbotun neye yardımcı olabileceğini söyleyin ve başlamaları için tek tıkla sorulabilecek sorular sunun.

• Konuşma kuralları — temsilcinin ne yapması ve nelerden kaçınması gerektiğini açıkça belirtin.

Knowledge sekmesi, chatbotun yanıt verirken kullandığı her şeyi içerir:

• Web sayfaları — sitenizin URL'sinden eklenen en fazla 200 sayfa.

• Dosyalar — politikalar ve ürün katalogları gibi PDF, DOCX, PPTX, TXT, JSON, HTML veya MD dosyaları.

• Soru-cevap çiftleri — ifadenin önemli olduğu yanıtlar için: fiyatlar, iade koşulları, yasal notlar.

• Metin blokları — web sitenizde bulunmayan her şey, örneğin sezonluk bir kampanya.

• İşletme bilgileri — çalışma saatleri, adres ve iletişim bilgileri.

Temsilci bir yanıtı bilmediğinde size sorar ve verdiğiniz yanıttan öğrenir. Ayrıntılar için chatbot bilgi tabanı nasıl oluşturulur kılavuzuna bakın.

Yetenek ekleyin: iletişim bilgileri, takip mesajları ve insan desteği

Yetenekler, chatbotu soru yanıtlamanın ötesine taşır:

• İletişim bilgisi toplama — onay kutulu, ad, e-posta ve telefon için kısa bir form. Sohbetten önce, ilk yanıttan sonra gösterin ya da zorunlu yapın.

• Takip mesajı — ziyaretçi sessiz kaldığında onu geri getirmek veya bir teklif paylaşmak için gönderilen mesaj.

• Eylem düğmeleri — WhatsApp, e-posta, arama, Instagram, Telegram, Messenger ve daha fazlası; konuşma gerektirdiğinde gösterilir.

• Bir insana bağlanma — bir ekip üyesinin fotoğrafı, adı ve iletişim bilgilerini içeren bir kart. Ziyaretçi bir kişiyle görüşmek istediğinde, temsilci yanıt veremediğinde, bir anahtar kelime geçtiğinde, bir yanıt beğenilmediğinde veya ziyaretçi hareketsiz kaldığında görünür.

Bir insana bağlanma, sohbeti canlı bir operatöre aktarmak yerine ziyaretçiyi kendi kanallarınıza — WhatsApp, e-posta, telefon — yönlendirir. Yayından önce, en azından “bir insan istedi” ve “yanıt veremiyor” durumları için ayarlayın: ziyaretçiler yapay zekayla konuşmaktan rahatsız olmaz, onun içinde sıkışıp kalmaktan rahatsız olur. Bkz. insana devretme.

Tasarımı uyarlayın ve nerede görüneceğini seçin

Altı temadan birini ve bir vurgu rengi seçin, ardından sohbetin sitenizin bir parçası gibi görünmesi için her bölümün renklerini, arka planı, köşe yuvarlaklığını ve yazı tipini ince ayarlayın.

Settings bölümünde nasıl görüneceğini seçin:

• Yerleşim ve düzen — yüzen bir sohbet ya da sayfaya yerleştirilmiş bir sohbet; başlatıcı olarak bir düğme, metin düğmesi, hızlı giriş alanı veya temsilci profili; solda, sağda ya da alt ortada.

• Başlangıç — tıklandığında açılsın, önce karşılama mesajı ve önerilen sorular gösterilsin ya da otomatik açılsın.

• Görünürlük — sohbeti belirli sayfalarda ve cihazlarda gösterin veya gizleyin.

• Alt bilgi metni — yanıtların yapay zeka tarafından üretildiğine dair bir not ya da gizlilik politikanıza bir bağlantı.

• Dil ve saat dilimi — sohbetin arayüzü 76 dilden herhangi birinde; sesler, özel CSS ve JS.

• E-posta bildirimleri — her sohbetin dökümü, ziyaretçinin iletişim bilgileriyle birlikte gelen kutunuza gönderilir.

AB'den ziyaretçileriniz varsa gizlilik politikanızı chatbottan ve topladığı verilerden bahsedecek şekilde güncelleyin. AB Yapay Zeka Yasası da insanlara bir yapay zekayla konuştuklarının bildirilmesini bekler — alt bilgi metni her ikisi için de basit bir yerdir.

Chatbotu web sitenize nasıl entegre edersiniz

Add to website düğmesine tıklayın, kodu kopyalayın ve bir kez yapıştırın. Her sayfada yüzen bir sohbet için kodu site genelindeki kod alanına koyun; sohbeti tek bir sayfaya yerleştirmek için o sayfanın HTML öğesini kullanın.

Özel kod çalıştırmak için Wix'te Premium plan, Squarespace'te ise Business veya daha üst bir plan gerekir. React, Next.js, Vue veya Angular için geliştiriciler için yapay zeka chatbotu sayfasına bakın.

Yayına almadan önce test edin

• Uydurma sorular yerine destek gelen kutunuzdan veya iletişim formunuzdan alınmış 10–15 gerçek soru sorun. Gerçek ziyaretçiler “çalışma saatleriniz nedir?” değil, “siparişim gelmedi ve kimse cevap vermiyor” diye yazar.

• Kapsam dışı konuları kibarca reddettiğini ve ekibinize ulaşmanın bir yolunu sunduğunu kontrol edin: “Bu konuyla doğrudan ekibimiz ilgileniyor — onlara şöyle ulaşabilirsiniz”, “Bu konuda yardımcı olamam” demekten daha iyi sonuç verir.

• Siteyi telefonda açın ve başlatıcının düğmeleri veya sepeti kapatmadığından emin olun.

• İlk hafta panelinizdeki sohbetleri her gün okuyun ve bilgi tabanındaki boşlukları doldurun.

Chatbot yanıtlarını bozan hatalar

Chatbotunuzun işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız

Chatbotlar, yanıtları içeriğinizde zaten bulunan sık ve tekrar eden sorularda en iyi sonucu verir: fiyatlar ve planlar, politikalar, kurulum ve sorun giderme adımları. Muhakeme ya da müşterinin hesabına erişim gerektiren işlerde — fatura anlaşmazlıkları, iade kararları — zorlanırlar; bu yüzden bunları bir kişiye yönlendirin.

Sohbetler ve potansiyel müşteriler Elfsight panelinizdedir, analiz raporları e-postayla gelir ve sohbet olayları Google Analytics'e gönderilebilir. Bkz. analitik.

Web sitesine yapay zeka eklemenin diğer yolları

• Bir yapay zeka API'siyle kendiniz geliştirin — davranış ve veriler üzerinde en fazla kontrol; ancak sohbet arayüzünü siz yazar, backend'i siz barındırır ve ikisinin bakımını siz yaparsınız.

• Yardım masası paketleri — canlı sohbet, destek talebi yönetimi ve yönlendirmeyle birlikte gelen yapay zeka temsilcileri. Büyük bir destek ekibi için kullanışlıdır; kurulumu ve maliyeti daha fazladır.

• Yapay zeka destekli site araması ve öneriler — ziyaretçinin ne demek istediğini anlar, sayfa veya ürün önerir. Kataloğunuzla eğitilmiş bir chatbot ikisini de bir sohbet içinde yapabilir: bkz. yapay zeka site araması ve ürün önerileri.

• Yapay zeka içerik ve analiz araçları — sayfa taslakları hazırlar ve trafiğinizdeki eğilimleri tespit eder; siteyi yönetmenize yardımcı olurlar ama ziyaretçilerle konuşmazlar.

Çoğu küçük ve orta ölçekli işletme için kodsuz bir chatbot, yapay zekayı ziyaretçilerin önüne koymanın en hızlı yoludur: bakımı yapılacak kod yoktur ve aynı temsilci her platformda çalışır.