Shopify'a yapay zeka chatbotu nasıl eklenir

4 adımda Shopify'a chatbot ekleme

1. 1.

   Chatbotu oluşturun

   AI Chatbot düzenleyicisini açın ve mağazanızın adresini girin. Temsilci sayfalarınızı okur ve bir bilgi tabanı, ad, ton ve karşılama mesajıyla geri döner.

2. 2.

   Mağazanızla eğitin

   Ürün, kargo ve iade sayfalarını, dosyaları ve müşterilerin en sık sorduğu sorular için soru-cevap çiftlerini ekleyin.

3. 3.

   Kodu alın

   Görünümü ayarlayın, Add to website for free düğmesine tıklayın ve kurulum kodunu kopyalayın.

4. 4.

   Temanıza yapıştırın

   Shopify yönetim panelinde Online Store → Themes → Customize yolunu izleyin, bir Custom Liquid bölümü ekleyin, kodu yapıştırın ve kaydedin.

Bir Shopify chatbotu mağazanız için ne yapar

• Satıştan önce yanıt verir — beden, uyumluluk, stok, kargo süreleri ve iadeler hakkında, günün her saatinde, müşterinin aksi hâlde siteden ayrılacağı anda.

• Müşterilerin seçim yapmasına yardımcı olur — neye ihtiyaç duyduklarını sorar ve onları ürün sayfasının bağlantısıyla birlikte uygun ürünlere yönlendirir. Bkz. yapay zeka alışveriş asistanı.

• Potansiyel müşteri toplar — takip için e-posta adreslerini ve satış öncesi soruları toplar.

• Size devreder — yardımcı olamadığında veya müşteri bir kişiyle görüşmek istediğinde iletişim bilgilerinizi (WhatsApp, e-posta, telefon) gösterir.

• Müşterilerin kafasını neyin karıştırdığını gösterir — sohbetler, hangi ürün açıklamalarının ve politikaların iyileştirilmesi gerektiğini ortaya çıkarır.

Chatbotu mağazanızın içeriğiyle eğitin

1. 1.

   Web sayfaları

   En fazla 200 sayfa ekleyin: ürün ve koleksiyon sayfaları, kargo, iadeler, SSS, Hakkımızda ve iletişim.

2. 2.

   Dosyalar

   Katalogları, beden tablolarını veya bakım kılavuzlarını PDF, DOCX, TXT, JSON, HTML veya MD olarak yükleyin (her biri en fazla 100 MB). Shopify ürün dışa aktarımı bir CSV dosyasıdır; bu yüzden önce bu biçimlerden birinde kaydedin.

3. 3.

   Soru-cevap çiftleri

   Her hafta e-postayla gelen sorulara yanıt yazın: “İade politikanız nedir?”, “Kanada'ya gönderim yapıyor musunuz?”, “Hediye kartı satıyor musunuz?”

4. 4.

   Metin blokları

   İade politikanızı yasal metin yerine sade bir dille ve hiçbir sayfada bulunmayan her şeyi yapıştırın.

Temsilci her yanıtı tüm bilgilerinden oluşturur; bu nedenle bir yanıt, soru-cevap çiftinizi kelimesi kelimesine tekrarlamayabilir. Elle yazılmış soru-cevaplar ve kısa özetler genellikle uzun pazarlama metinlerinden daha iyi yanıtlar sağlar. Daha fazlası için chatbot bilgi tabanı nasıl oluşturulur kılavuzuna bakın.

Bir mağaza asistanı için talimatlar yazın

Temsilcinin rolünü, tonunu (Samimi, Profesyonel, Rahat, Doğrudan veya kendi tanımınız) ve yanıt uzunluğunu belirleyin, ardından kurallar ekleyin. Uyarlayabileceğiniz bir örnek:

Sen [Mağaza adı] mağazasının alışveriş asistanı Eva'sın.
Müşterilerin doğru ürünleri bulmasına yardım et; beden,
kargo ve iadelerle ilgili soruları yanıtla.

- Ayrıntı istenmedikçe yanıtları 2–3 cümlede tut.
- Bir ürün sorulduğunda mağazadan 2–3 seçenek öner, her birinin
  bağlantısını ver; belirsizse bütçe veya beden sor.
- Ödeme alamaz ve sipariş veremezsin.
- Sipariş durumu ve hesapla ilgili sorularda müşterileri
  [destek e-posta adresiniz] veya [sipariş durumu sayfanız] adresine yönlendir.
- Asla ürün, fiyat veya politika uydurma.

İlk sohbetleri okuyun ve yanıtların saptığı yerlerde kuralları düzenleyin. Bkz. yapay zeka chatbotu nasıl eğitilir.

Chatbotu Shopify temanıza ekleyin

Tüm mağaza için yüzen bir balon ya da bir sayfanın içine yerleştirilmiş bir sohbet seçin, ardından kodu iki yoldan biriyle ekleyin.

Bir sayfaya veya şablona (tema düzenleyici)

1. 1.

   Tema düzenleyiciyi açın

   Shopify yönetim panelinde Online Store → Themes → Customize yolunu izleyin.

2. 2.

   Şablonu seçin

   Sayfayı açmak için üstteki açılır menüyü kullanın: Home page, Products, Collections veya belirli bir sayfa.

3. 3.

   Custom Liquid bölümü ekleyin

   Add section düğmesine tıklayın, Custom Liquid seçeneğini belirleyin ve kurulum kodunu yapıştırın.

4. 4.

   Kaydedin

   Save düğmesine tıklayın ve mağazanızı yenileyin. Products şablonuna eklerseniz her ürün sayfasında görünür.

Her sayfaya (tema kodu)

1. 1.

   Kod düzenleyiciyi açın

   Online Store → Themes bölümünde temanızın yanındaki … simgesine tıklayın ve Edit code seçeneğini belirleyin.

2. 2.

   theme.liquid dosyasını açın

   Layout klasöründe theme.liquid dosyasını açın.

3. 3.

   Yapıştırın ve kaydedin

   Kodu kapanış </body> etiketinin hemen önüne yapıştırın ve Save düğmesine tıklayın.

Bu yöntem Online Store 2.0 temalarında, ücretsiz ve ücretli temalarda ve tüm Shopify planlarında çalışır. Hâlâ eski (vintage) bir tema mı kullanıyorsunuz? Shopify kurulum kılavuzunu ↗ izleyin ya da ücretsiz kurulum talep edin ↗.

Chatbotu mağazanızın tasarımına uyarlayın

• Altı temadan biriyle başlayın, ardından sohbetin her bölümü için marka renginizi ve mağazanızın yazı tipini ayarlayın.

• Başlatıcıyı seçin — bir düğme, metin düğmesi, hızlı giriş alanı veya temsilcinin profili — ve solda, sağda ya da alt ortada konumlandırın.

• Temsilciye bir ad, görsel ve “Seçim yapmanıza yardımcı olmak için buradayım” gibi bir alt başlık verin.

• Piksel düzeyinde değişiklik mi gerekiyor? Özel CSS kullanın.

Chatbot nerede gösterilmeli (ve nerede gösterilmemeli)

Müşterilerin soruları ürün, koleksiyon ve iletişim sayfalarında ortaya çıkar. Sepet sayfasında bir sohbet balonu siparişin tamamlanmasından dikkati dağıtabilir — orada bir sayfa URL kuralıyla gizleyin ve telefonlarda Add to cart düğmesini kapatmadığını kontrol edin. Shopify'ın ödeme sayfası temanızın kodunu yüklemez; bu yüzden chatbot orada görünmez.

Shopify Inbox, sohbet uygulamaları mı, yapay zeka chatbotu mu?

Chatbot Shopify dışında da çalışır; bu nedenle mağazanızı başka bir platforma taşırsanız onunla kalır.

Sorun giderme

1. 1.

   Chatbot görünmüyor

   Kodun tamamını değiştirmeden yapıştırdığınızı ve kaydettiğinizi kontrol edin; önbelleği dışlamak için mağazayı gizli bir pencerede açın.

2. 2.

   Kod metin olarak görünüyor

   Kodu zengin metin alanına yapıştırdınız. Bunun yerine bir Custom Liquid bölümü veya theme.liquid kullanın.

3. 3.

   Telefonlarda düğmeleri kapatıyor

   Konumu veya kenar boşluklarını değiştirin ya da o sayfada mobilde gizleyin.

4. 4.

   Sohbet e-postaları gelmiyor

   Chatbotun e-posta bildirimlerindeki alıcıları ve spam klasörünüzü kontrol edin.