Genel bakış
Sohbet kaydında kalan bir potansiyel müşteriyi kaybetmek kolaydır. HubSpot bağlıyken bir ziyaretçi sohbette adını, e-postasını veya telefonunu gönderdiği anda satış ekibinin zaten çalıştığı yerde bir HubSpot kişisine dönüşür; dışa aktarma yok, kopyalama yok.
Bir ziyaretçinin bir insana ihtiyacı olduğunda konuşma, seçtiğiniz pipeline ve aşamada, kişiye bağlı bir HubSpot destek talebine dönüşür: ne sorduğu, yapay zeka özeti, bulunduğu sayfa ve isterseniz dökümün tamamı.
Neler yapabilirsiniz
Entegrasyonun hangi işler için geliştirildiği burada.
Kişileri toplayın
Bir ziyaretçi bilgilerini sohbetin iletişim formunda gönderdiğinde hemen HubSpot'ta kişi olarak görünür: ad ve soyad, e-posta ve telefon.
Destek talepleri oluşturun
Bir ziyaretçinin ekibinize ihtiyacı olduğunda isteği, seçtiğiniz pipeline ve aşamada; yapay zeka özeti, bulunduğu sayfa ve sohbetin bağlantısıyla birlikte bir HubSpot destek talebine dönüşür.
Yinelenen kişi yok
HubSpot'ta zaten bulunan bir ziyaretçi e-postayla eşleştirilir: kişi kaydı eksik bilgilerini alır ve sizin girdiğiniz hiçbir şeyin üzerine yazılmaz.
Kurulum
HubSpot'u widget'ınızın Integrations bölümünde bağlayın, ardından onu kullanması gereken yeteneklerde seçin: Collect contacts ve Create ticket.
- AI Chatbot widget'ınızı açın, Integrations'a gidin, HubSpot'u seçin ve hesabınızı bağlayın.
- Agent skills'te Collect contacts'ı açın ve kişilerin gideceği yer olarak HubSpot'u seçin.
- Create ticket'ı açın, HubSpot'u seçin, ardından yeni talepler için pipeline'ı ve aşamayı belirleyin; konuşmanın eklenip eklenmeyeceğini de seçin.
Bağlı uygulamalar ve durumları widget'ınızdaki Integrations'da listelenir; erişimi oradan istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.
Gereksinimler
- Sitenizde yayınlanmış bir AI Chatbot widget'ı.
- Kişi ve destek talebi oluşturma yetkisi olan bir HubSpot hesabı.
Neler gönderilir
Entegrasyonun aktardıkları.
| Neler gönderilir | Contact | Ticket |
|---|---|---|
| Ad ve soyad | ||
| E-posta | ||
| Telefon | ||
| Ziyaretçinin isteği, kendi sözleriyle | ||
| Sohbet başlığı (talebin konusu) | ||
| Konuşmanın yapay zeka özeti | ||
| Sohbetin başladığı sayfa | ||
| Panelinizdeki sohbetin bağlantısı (White Label ile değil) | ||
| Açtığınızda tam döküm |
Hiçbir şey gelmiyorsa
- Bağlantının izinlerini kontrol edin. Bağladığınız HubSpot hesabının kişi ve destek talebi oluşturma izni olmalıdır.
- Yetenekleri kontrol edin. Collect contacts ve Create ticket yeteneklerinin her birinde HubSpot'un yeteneğin kendisinde seçilmiş olması gerekir.
- Pipeline'ı kontrol edin. Destek talebi, etkin bir pipeline'ın açık bir aşamasına gider; seçtiğiniz pipeline arşivlendiyse ilk açık pipeline kullanılır.
İşletmeler nasıl kullanıyor
Aynı bağlantı, farklı işletme türleri için kurulmuş hâliyle.
- EmlakBir ilan hakkında soru sorup telefonunu bırakan ziyaretçiler, danışmanlarınızın geri aradığı HubSpot kişilerine dönüşür.
- SaaS ve yazılımDemo ve fiyat soruları satış için kişilere, destek istekleri ise destek taleplerine dönüşür.
- SigortaTeklif istekleri, temsilcilerinize ziyaretçinin adı, e-postası ve telefonuyla birlikte kişi olarak ulaşır.
- Çevrimiçi mağazalarSipariş sorunları, özet ve konuşmayla birlikte destek ekibiniz için taleplere dönüşür.
