Genel bakış
Bir geliştiriciniz varsa webhook en doğrudan yoldur. Biten her sohbet uç noktanıza tek bir JSON gövdesi olarak ulaşır: ziyaretçinin adı, e-postası ve telefonu, konu ve yapay zeka özeti, sayfa, ne zaman başladığı ve ne kadar sürdüğü, tam döküm ve asistanın yanıtlayamadığı sorular.
Oradan sonrası sizin kodunuz: veritabanınızda saklayın, kendi CRM'inizde bir lead oluşturun, analizlerinize aktarın. Arada hiçbir otomasyon hizmeti yoktur ve tek bir widget'a birden fazla webhook ekleyebilirsiniz.
Neler yapabilirsiniz
Entegrasyonun hangi işler için geliştirildiği burada.
Kendi CRM'inizde lead oluşturun
Gövdeden leadName, leadEmail ve leadPhone değerlerini okuyun ve lead'i satış ekibinizin zaten çalıştığı sistemde oluşturun.
Geçmişi veritabanınızda tutun
Her sohbeti dökümü, süresi ve başladığı sayfayla birlikte kendi verilerinizin yanında saklayın; raporlar sizin kontrolünüzde olsun.
Bilgi tabanındaki boşlukları doldurun
Asistanın yanıtlayamadığı soruları her sohbetten toplayın ve en sık sorulanları içeriğinizi yöneten kişiye iletin.
Kurulum
Uç noktanızı AI Chatbot widget'ınızın Integrations bölümünde ekleyin. Biten her konuşma oraya JSON olarak gönderilir.
- AI Chatbot widget'ınızı açın, Integrations'a gidin ve Webhooks'u seçin.
- Biten sohbetleri alacak HTTPS adresini yapıştırın.
- Sitenizde bir test sohbetini tamamlayın ve uç noktanızın JSON'u aldığını kontrol edin.
Bağlı uygulamalar ve durumları widget'ınızdaki Integrations'da listelenir; erişimi oradan istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.
Gereksinimler
- Sitenizde yayınlanmış bir AI Chatbot widget'ı.
- JSON POST kabul eden, herkese açık bir alan adında HTTPS uç noktası.
Neler gönderilir
Entegrasyonun aktardıkları.
Ziyaretçi bıraktıysa ad, e-posta ve telefon (leadName, leadEmail, leadPhone)
İsterseniz ziyaretçinin onayı: durum, metin ve zaman (leadConsent)
Sohbet başlığı ve yapay zeka özeti (chatTopic, summary)
Sohbetin başladığı sayfa (sourcePage)
Ne zaman başladığı, ne kadar sürdüğü, saat diliminiz (chatStarted, duration, durationMinutes, timeZone)
Döküm: her yanıtın rolü, mesajı ve zamanı; ekler, puanlar ve formlarla birlikte (transcript)
Asistanın bu sohbette yanıtlayamadığı sorular (knowledgeGaps)
Panelinizdeki sohbetin ve yanıtsız soruların bağlantıları (dashboardLink, knowledgeGapsDashboardLink)
Asistanın dili ile sohbetin, asistanın ve widget'ın kimlikleri (language, threadPid, assistantPid, widgetPid)
Hiçbir şey gelmiyorsa
- 2xx durum koduyla yanıt verin. 400 ve üzeri her yanıt başarısız sayılır ve sohbet, her seferinde daha uzun bekleyerek üç kez daha gönderilir.
- Herkese açık bir alan adında HTTPS kullanın. Adres https:// ile başlamalı ve gerçek bir alan adı kullanmalıdır; yerel veya iç ağ adresi sohbet alamaz.
- Sohbetin bitmesini bekleyin. Sohbet bittiğinde gönderilir: ziyaretçi sohbeti sonlandırdığında ya da bir süre kimse yazmadığında (varsayılan olarak 10 dakika). Hâlâ açık olan bir sohbet henüz gönderilmemiştir.
İşletmeler nasıl kullanıyor
Aynı bağlantı, farklı işletme türleri için kurulmuş hâliyle.
- SaaS ve yazılımSohbetler, ekibin geliştiricilerinin eşlediği şekilde ürünün kendi veritabanına ve destek araçlarına gider.
- SigortaTeklif talepleri, ziyaretçinin onayı eklenmiş olarak acentenin kendi sisteminde lead oluşturur.
- Hukuk bürolarıTalepler, arada bir otomasyon hizmeti olmadan doğrudan büronun kabul yazılımına ulaşır.
- Çevrimiçi mağazalarSohbet geçmişi, ekibin kontrol ettiği raporlar için mağazanın kendi veritabanında siparişlerin yanında durur.
