Genel bakış
Ekibiniz müşterileri zaten Intercom'da yanıtlıyor. Intercom bağlıyken sohbette adını, e-postasını veya telefonunu gönderen bir ziyaretçi o anda bir Intercom lead'ine dönüşür; böylece kimse kişileri bir sohbet kaydından kopyalamak zorunda kalmaz.
Yapay zeka asistanı bir soruyu çözemediğinde ziyaretçinin isteği, seçtiğiniz türde ve kişisine bağlı bir Intercom destek talebine dönüşür: ne sorduğu, yapay zeka özeti, bulunduğu sayfa ve açarsanız döküm. Temsilcileriniz konuyu baştan sona bilerek devralır.
Neler yapabilirsiniz
Entegrasyonun hangi işler için geliştirildiği burada.
Lead toplayın
Bir ziyaretçi bilgilerini sohbetin iletişim formunda gönderdiğinde hemen Intercom'da lead olarak görünür: ad, e-posta ve telefon.
Kendi türünüzde destek talepleri oluşturun
Ekibinize yönelik bir istek, yetenekte seçtiğiniz müşteri talep türünde, sohbet başlığıyla adlandırılmış ve ziyaretçinin kişi kaydına bağlı bir talebe dönüşür.
Talepler kapalıyken konuşma
Çalışma alanınızda müşteri talep türü yoksa istek yine de size ulaşır: aynı bilgilerle, ziyaretçinin kişi kaydından gelen bir konuşma olarak Inbox'a düşer.
Kurulum
Intercom'u widget'ınızın Integrations bölümünde bağlayın, ardından onu kullanması gereken yeteneklerde seçin: Collect contacts ve Create ticket.
- AI Chatbot widget'ınızı açın, Integrations'a gidin, Intercom'u seçin ve çalışma alanınızı bağlamak için oturum açın.
- Agent skills'te Collect contacts'ı açın ve kişilerin gideceği yer olarak Intercom'u seçin.
- Create ticket'ı açın, Intercom'u seçin, ardından yeni talepler için talep türünü belirleyin; konuşmanın eklenip eklenmeyeceğini de seçin.
Bağlı uygulamalar ve durumları widget'ınızdaki Integrations'da listelenir; erişimi oradan istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.
Gereksinimler
- Sitenizde yayınlanmış bir AI Chatbot widget'ı.
- Oturum açıp bağlayabileceğiniz bir Intercom çalışma alanı.
- Destek talepleri için: Intercom'da en az bir müşteri talep türü (yoksa istekler konuşma olarak gelir).
Neler gönderilir
Entegrasyonun aktardıkları.
| Neler gönderilir | Lead | Ticket |
|---|---|---|
| Ad | ||
| E-posta | ||
| Telefon (uluslararası biçimde) | ||
| Ziyaretçinin isteği, kendi sözleriyle | ||
| Sohbet başlığı (talebin başlığı) | ||
| Konuşmanın yapay zeka özeti | ||
| Sohbetin başladığı sayfa | ||
| Panelinizdeki sohbetin bağlantısı (White Label ile değil) | ||
| Açtığınızda tam döküm |
Hiçbir şey gelmiyorsa
- Yetenekleri kontrol edin. Collect contacts ve Create ticket yeteneklerinin her birinde Intercom'un yeteneğin kendisinde seçilmiş olması gerekir.
- Destek talebi yerine konuşma. Destek talepleri için Intercom'da arşivlenmemiş bir müşteri talep türü gerekir. Yoksa istek Inbox'a konuşma olarak gelir; seçtiğiniz tür kaldırıldıysa mevcut ilk tür kullanılır.
- Telefonu olmayan kişi. Intercom telefon numaralarını artı işareti ve ülke koduyla uluslararası biçimde kabul eder. Reddettiği numara dışarıda bırakılır ve kişi telefonsuz kaydedilir.
İşletmeler nasıl kullanıyor
Aynı bağlantı, farklı işletme türleri için kurulmuş hâliyle.
- SaaS ve yazılımDeneme ve fiyat soruları satış için lead'lere, hata bildirimleri ve faturalama sorunları ise destek için taleplere dönüşür.
- Çevrimiçi mağazalarSipariş ve teslimat sorunları, özet ve müşterinin bulunduğu sayfayla birlikte destek ekibinize talep olarak ulaşır.
- Yerel ve küçük işletmelerHer şey için tek bir Inbox: sohbetten gelen lead'ler ve ekibinizin bizzat yanıtlaması gereken istekler.
- Spor salonları ve fitnessÜyelik soruları resepsiyonunuzun takip ettiği lead'lere, hesap sorunları ise destek taleplerine dönüşür.
