Genel bakış
AI Chatbot web sitenizdeki ziyaretçileri yanıtlar. Bir soru bir insan gerektirdiğinde ziyaretçi sohbetin talep formunu doldurur ve istek, temsilcilerinizin zaten çalıştığı kuyrukta açık, orta öncelikli ve kaynağı Chat olan bir Freshdesk talebine dönüşür.
Talep, temsilcinin işe başlaması için gerekenlerle gelir: ziyaretçinin isteği, bir yapay zeka özeti ve sohbetin başladığı sayfa. Talep kenar çubuğundaki Elfsight uygulaması o sayfayı gösterir ve konuşmanın tamamını açar; böylece kimse ziyaretçiden her şeyi baştan anlatmasını istemek zorunda kalmaz.
Freshdesk uygulaması
AI Chatbot bir soruyu kendisi yanıtlayamadığında Freshdesk'te bir destek talebi oluşturur.
Talep kenar çubuğunda temsilci, ziyaretçinin geldiği sayfayı ve tüm diyaloğu açan bir Open conversation in Elfsight düğmesini görür.
Neler yapabilirsiniz
Entegrasyonun hangi işler için geliştirildiği burada.
İstekleri taleplere dönüştürün
Ziyaretçinin isteği, konusu sohbet başlığı ve talep sahibi ziyaretçi olan açık bir Freshdesk talebine dönüşür.
Ziyaretçinin nereden geldiğini görün
Talep kenar çubuğundaki Elfsight uygulaması konuşmanın başladığı sayfayı gösterir; Open conversation in Elfsight ise tüm diyaloğu açar.
Tüm sohbet taleplerini bulun
Sohbetten gelen talepler elfsight-ai-chatbot etiketini taşır; böylece filtrelenmiş bir görünüm hepsini tek yerde gösterir.
Kurulum
Kurulum AI Chatbot widget'ınızda başlar. Freshdesk'teki uygulama, yetenek bağlandıktan sonra yüklenir.
- Elfsight'ta bir AI Chatbot widget'ı oluşturun.
- Widget'ta Integrations → Freshdesk → Add Skill yolunu izleyin.
- Freshdesk alan adınızı ve API anahtarınızı girin.
- Form alanlarını, talebin ne zaman sunulacağını ve konuşmanın eklenip eklenmeyeceğini ayarlayın.
- Uygulamayı Freshdesk'e yükleyin ve bir talep açın.
- Talep formunda temsilciler için zorunlu özel alanlar varsa bunları isteğe bağlı yapın (Admin → Workflows → Ticket Fields).
Bağlı uygulamalar ve durumları widget'ınızdaki Integrations'da listelenir; erişimi oradan istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.
Gereksinimler
- Bir AI Chatbot widget'ı.
- Alan adı ve API anahtarı olan bir Freshdesk hesabı.
- Sohbetin talep formunda bir e-posta alanı: Freshdesk'in talep oluşturmak için ziyaretçinin e-postasına ihtiyacı vardır.
Destek
Bu uygulamayla ilgili sorularınız için support@elfsight.com adresine e-posta gönderin.
Neler gönderilir
Entegrasyonun aktardıkları.
Ziyaretçinin e-postası ve adı (talep sahibi)
Ziyaretçinin isteği, kendi sözleriyle
Sohbet başlığı (talebin konusu)
Konuşmanın yapay zeka özeti
Sohbetin başladığı sayfa
Panelinizdeki sohbetin bağlantısı (White Label ile değil)
Açtığınızda tam döküm
Durum Open, öncelik Medium, kaynak Chat
elfsight-ai-chatbot etiketi (White Label ile değil)
Hiçbir şey gelmiyorsa
- Ziyaretçinin e-postasını kontrol edin. Freshdesk yalnızca talep sahibinin e-postasıyla talep oluşturur. Sohbetin talep formunda e-posta alanını tutun.
- API anahtarını kontrol edin. API anahtarı sıfırlandıysa veya ait olduğu temsilci kaldırıldıysa Freshdesk bağlantıyı reddeder. Geçerli bir anahtarla tekrar bağlanın.
- Zorunlu talep alanlarını kontrol edin. Temsilciler için zorunlu olan özel talep alanları yeni talepleri engelleyebilir; bunları Admin → Workflows → Ticket Fields'ta isteğe bağlı yapın.
İşletmeler nasıl kullanıyor
Aynı bağlantı, farklı işletme türleri için kurulmuş hâliyle.
- Çevrimiçi mağazalarAsistanın çözemediği teslimat, iade ve geri ödeme soruları, müşterinin verdiği sipariş bilgileriyle birlikte destek taleplerine dönüşür.
- SaaS ve yazılımHata bildirimleri ve hesap sorunları, kullanıcının bulunduğu sayfayla birlikte destek kuyruğunuza ulaşır.
- Yerel ve küçük işletmelerKüçük bir ekip, web sitesinden gelen her talebi bir sohbet kaydında değil, tek bir Freshdesk kuyruğunda tutar.
- Oteller ve kiralık evlerRezervasyonlar, değişiklikler ve özel düzenlemelerle ilgili istekler, ön büronuzun e-postayla yanıtladığı taleplere dönüşür.
