Genel bakış
Her sohbet aynı sonraki adımı hak etmez. Make bağlıyken biten her sohbet, senaryonuzu içindeki her şeyle başlatır: ziyaretçinin adı, e-postası ve telefonu, konu, yapay zeka özeti, sayfa ve tam döküm. Sonrasında ne olacağını Make'in tuvalinde siz tasarlarsınız.
Telefon bırakan potansiyel müşterileri satışa, şikâyetleri yardım masanıza, geri kalan her şeyi bir kayda gönderin; hepsi tek bir senaryoda. Make'in filtreleri ve rotaları AI Chatbot'un gönderdiği her alanla çalışır; kurallar sizindir.
Neler yapabilirsiniz
Entegrasyonun hangi işler için geliştirildiği burada.
Hazır potansiyel müşterileri satışa gönderin
Ziyaretçinin telefon bıraktığı sohbetleri filtreleyin; yalnızca bunlar CRM'inizde fırsata dönüşür. Yapay zeka özeti sayesinde arama bağlamla başlar.
Şikâyetleri desteğe yönlendirin
Sohbeti konusuna göre yönlendirin: bir şikâyet, geldiği sayfa ve konuşmanın bağlantısıyla birlikte yardım masanızda bir destek talebine dönüşür.
Her sohbetin kaydını tutun
Biten her sohbeti bir tabloya ekleyin (ne zaman başladığı, ne kadar sürdüğü, ne hakkında olduğu); ziyaretçilerin hafta hafta neler sorduğunu görün.
Kurulum
Bağlantı, size bir anahtar veren AI Chatbot widget'ınızda başlar ve Make'te tamamlanır. Sohbet verileri bir konuşma bittiğinde gönderilir.
- AI Chatbot widget'ınızı açın, Integrations'a gidin, Make'i seçin ve bağlayın.
- Gösterilen anahtarı kopyalayın; daha sonra almak için Integrations'a geri dönebilirsiniz.
- Make'te Elfsight AI Chatbot tetikleyicisiyle bir senaryo başlatın, bağlantıyı eklerken anahtarı yapıştırın, ardından sonraki rotaları oluşturun.
Bağlı uygulamalar ve durumları widget'ınızdaki Integrations'da listelenir; erişimi oradan istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.
Gereksinimler
- Sitenizde yayınlanmış bir AI Chatbot widget'ı.
- Bağlamak istediğiniz uygulamaların bulunduğu bir Make hesabı.
Neler gönderilir
Entegrasyonun aktardıkları.
Ziyaretçi bıraktıysa ad, e-posta ve telefon
İsterseniz ziyaretçinin onayı: metni ve ne zaman verildiği
Sohbet başlığı ve konuşmanın yapay zeka özeti
Sohbetin başladığı sayfa
Sohbetin ne zaman başladığı ve ne kadar sürdüğü
Tam döküm: kimin ne zaman ne söylediği, ziyaretçinin eklediği dosyalarla birlikte
Asistanın bu sohbette yanıtlayamadığı sorular
Panelinizdeki sohbetin ve yanıtsız soruların bağlantıları
Hiçbir şey gelmiyorsa
- Sohbetin bitmesini bekleyin. Sohbet bittiğinde gönderilir: ziyaretçi sohbeti sonlandırdığında ya da bir süre kimse yazmadığında (varsayılan olarak 10 dakika). Hâlâ açık olan bir sohbet henüz gönderilmemiştir.
- Anahtar başına bir senaryo. Bir anahtar bir senaryoyu başlatır. İkinci bir senaryo için Make'i widget'ınızda yeniden bağlayın ve yeni anahtarı kullanın.
- İki tarafın da açık olduğunu kontrol edin. Senaryonun Make'te, Make entegrasyonunun da widget'ınızın Integrations bölümünde açık olması gerekir.
İşletmeler nasıl kullanıyor
Aynı bağlantı, farklı işletme türleri için kurulmuş hâliyle.
- Diş klinikleriTelefon bırakan ziyaretçiler resepsiyonun arama listesine, telefonsuz fiyat soruları ise bir kayda gider.
- Oto galerileriAynı sohbet widget'ından test sürüşü talepleri satışa, servis soruları atölyeye gider.
- SaaS ve yazılımFaturalama şikâyetleri destek taleplerine dönüşür, özellik soruları ise ürün ekibi için kaydedilir.
